Bez redova i neprijatnih razgovora: Kako funkcioniše prva skroz samouslužna apoteka u Evropi?

U Lisabonu je otvorena prva potpuno samouslužna apoteka u Evropi. U njoj nema redova, kasa, pa čak ni zaposlenih – osoblje ulazi isključivo kako bi dopunilo prazne police. Ceo sistem funkcioniše zahvaljujući kombinaciji stotina kamera, senzora i veštačke inteligencije.

Prema rečima farmaceutkinje Katarine Dijas, koja vodi ovaj projekat, cilj je da se zdravstveni radnici rasterete čisto komercijalnih zadataka. Na ovaj način, farmaceuti mogu da se fokusiraju na klinički rad i stručnu pomoć pacijentima, dok kupci dobijaju maksimalnu praktičnost i mogućnost da kupe sve što im je potrebno u bilo koje doba dana ili noći.

Kupac na samom ulazu prislanja svoju platnu karticu (kreditnu ili debitnu). Nakon što sistem verifikuje karticu, vrata se otvaraju.

Kada kupac uđe i vrata se zatvore, njegova kartica se automatski povezuje sa njim i sa svim proizvodima koje u tom trenutku uzme sa polica.

Kupac jednostavno uzme šta želi i išeta napolje. Sistem automatski prepoznaje koji su artikli izneti i naplaćuje ih sa povezane kartice – bez skeniranja, čekanja i zadržavanja.

Ovakav koncept pruža kupcima potpunu slobodu i privatnost. Kupovina može trajati kraće od jednog minuta ukoliko tačno znate šta želite, a možete ostati i pola sata, čitati sastojke na proizvodima i birati sopstvenim tempom, bez ikakvog pritiska.

Prodavnica je otvorena u novembru prošle godine i iz meseca u mesec beleži stabilan rast prometa. Stopa greške ovog visokotehnološkog sistema je izuzetno niska – ispod dva odsto – što je pomoglo kupcima da brzo prevaziđu početni strah od nove tehnologije.

Zanimljivo je da većina zabeleženih grešaka zapravo nije tehnološke, već ljudske prirode. Na primer, pošto sistem povezuje sve osobe koje uđu kroz ista otvorena vrata sa karticom koja ih je otvorila, dešava se da muškarci pridrže vrata dami koja ulazi iza njih. AI u tom slučaju ne zna da su to dve odvojene mušterije, pa na kraju sve kupljene artikle naplati sa kartice prvog kupca koji je otvorio vrata.