Kazna za Temu kao upozorenje svima: Koliko su potrošači zaštićeni u eri internet kupovine

Odluka Evropske komisije da kazni kinesku platformu Temu zbog propusta u kontroli proizvoda predstavlja ozbiljno upozorenje ne samo za ovu kompaniju, već i za sve velike digitalne trgovinske platforme koje posluju na evropskom tržištu. Kazna je otvorila pitanje koliko su potrošači zaista zaštićeni u eri masovne internet kupovine i da li regulativa uspeva da prati ubrzani razvoj elektronske trgovine.

Prema oceni zastupnice u Evropskom parlamentu Biljane Borzan, sankcija izrečena Temuu šalje jasnu poruku da svaka kompanija koja želi da plasira proizvode na tržište Evropske unije mora da poštuje stroge evropske standarde bezbednosti i zaštite potrošača.

„Ovo je upozorenje da svako ko želi da plasira proizvod na tlu Evropske unije mora poštovati naše zakone. Evropska unija je među najstrožim sistemima zaštite potrošača u svetu i kompanije koje posluju na našem tržištu moraju da preuzmu odgovornost za proizvode koje prodaju“, rekla je Borzan za Euronews Srbija.

Povod za reakciju Evropske komisije bili su proizvodi koji nisu zadovoljili evropske bezbednosne standarde. Posebnu zabrinutost izazvali su nalazi o dečjim igračkama, kozmetici, tekstilu i zaštitnoj opremi.

Euronews

Borzan navodi da podaci iz država članica pokazuju da veliki broj proizvoda sa kineskih platformi nije usklađen sa evropskim propisima.

„Više od 50 odsto analiziranih dečjih igračaka imalo je određene nedostatke, bilo da je reč o sitnim delovima koji mogu izazvati gušenje ili hemikalijama koje mogu imati dugoročne posledice po zdravlje. Kod pojedinih kategorija kozmetike procenat neusklađenosti bio je veći od 80 odsto, dok zaštitna oprema u pojedinim analizama nije zadovoljila standarde u nijednom slučaju“, upozorila je ona.

Prema njenim rečima, problem dodatno komplikuje činjenica da se u Evropsku uniju godišnje uveze čak 4,6 milijardi paketa sa kineskih platformi, što inspekcijskim službama otežava potpunu kontrolu.

Kazna kao opomena, ali i test za budućnost

Borzan smatra da finansijska sankcija ne predstavlja samo kaznu za ranije propuste, već i priliku da Temu promeni način poslovanja.

„Evropska komisija je poslala veoma jasnu poruku. Platforme više ne mogu samo da budu posrednici koji preuzimaju proizvode i plasiraju ih na evropsko tržište. Njihova odgovornost postoji i zbog toga moraju da snose posledice“, navela je ona.

Kako je objasnila, Temu sada ima mogućnost da predstavi plan kojim će otkloniti uočene nepravilnosti i unaprediti sistem kontrole proizvoda. Ukoliko Evropska komisija proceni da predložene mere nisu dovoljne, moguće su dodatne sankcije.

Euronews

Sa druge strane, rukovoditeljka sektora za pravne poslove kompanije Ananas Nevena Praizović ocenjuje da popularnost platformi poput Temua proizlazi pre svega iz niskih cena i ogromnog izbora proizvoda.

„Veliki broj potrošača odlučuje se za kupovinu na takvim platformama upravo zbog povoljnih cena. Međutim, pokazalo se da među proizvodima mogu da se nađu i oni koji nisu prošli odgovarajuće bezbednosne kontrole, što je na kraju dovelo i do ove kazne“, rekla je Praizović.

Ona ističe da ozbiljne platforme u Srbiji sprovode detaljne provere prodavaca pre nego što im dozvole pristup tržištu.

„Nijedan prodavac ne može da ponudi proizvode dok prethodno ne bude provereno da li je registrovan u APR-u, da li posluje legalno i da li ispunjava uslove propisane zakonima Srbije. Na platformi ne mogu da prodaju fizička lica koja nelegalno obavljaju trgovinu“, objasnila je ona.

Ko snosi odgovornost?

Praizović naglašava da se odgovornost za bezbednost proizvoda ne završava na platformi.

„Potrošač je u ugovornom odnosu sa prodavcem, ali kada se pojavi problem bezbednosti proizvoda, odgovornost može da se proširi i na proizvođača ili uvoznika koji je robu stavio na tržište“, rekla je ona.

Dodaje da platforme imaju važnu ulogu u kontroli procesa, ali da nisu jedini akteri u lancu.

„Platforma proverava trgovce, prati reklamacije i zahteva dodatnu dokumentaciju kada se pojave sumnje u kvalitet ili bezbednost proizvoda. Međutim, krajnja odgovornost za sam proizvod ostaje na onome ko ga prodaje i stavlja na tržište“, istakla je Praizović.

Sagovornice su saglasne da je internet kupovina danas značajno bezbednija nego pre desetak godina, ali da digitalno tržište donosi nove izazove.

profimedia

Borzan podseća da Evropska unija poslednjih godina menja zakonodavstvo kako bi kazne bile proporcionalne prihodima velikih kompanija.

„Ranije su pojedine firme zarađivale milione ili milijarde, a plaćale simbolične kazne. Danas se visina sankcija sve češće vezuje za promet kompanije kako bi zaista imala odvraćajući efekat“, rekla je ona.

Ipak, upozorava da ni najstroži propisi ne mogu potpuno eliminisati rizike.

„Ako vam neka ponuda deluje predobro da bi bila istinita, vrlo je verovatno da iza nje postoji određeni problem. Potrošači moraju biti oprezni, naročito kada kupuju proizvode za decu, kozmetiku, elektronske uređaje ili zaštitnu opremu“, poručila je Borzan.

Signal celom tržištu

Kazna izrečena Temuu tako prevazilazi okvir jednog slučaja. Ona predstavlja signal da evropske institucije očekuju veću odgovornost digitalnih platformi, ali i upozorenje potrošačima da niska cena ne mora uvek da znači dobru kupovinu.

Dok Evropska komisija čeka odgovor kineske kompanije i plan za otklanjanje nepravilnosti, slučaj Temu mogao bi da postane presedan koji će uticati na buduće poslovanje svih velikih internet platformi koje žele pristup jednom od najvećih i najregulisanijih tržišta na svetu.