Veštačka inteligencija olakšava pretragu na eUpravi: Građani razgovaraju sa AI asistentom, evo šta najčešće pitaju
Komentari
Dodajte Euronews kao željeni izvor na Google-u
Veštačka inteligencija sve više postaje deo svakodnevnog korišćenja elektronskih usluga. Na portalu eUprava građanima je već nekoliko meseci dostupan AI asistent koji omogućava da, koristeći svakodnevni jezik, jednostavnije pronađu informacije i dođu do željene elektronske usluge.
Interesovanje građana je veliko – prema podacima Kancelarije za IT i eUpravu, AI asistent trenutno ostvaruje oko 10.000 razgovora nedeljno, dok je od njegovog uvođenja zabeleženo gotovo 400.000 interakcija.
Asistent je zamišljen kao pomoć građanima koji se ne snalaze lako među brojnim uslugama dostupnim na portalu.
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović objašnjava za Euronews Srbija da građani ne moraju da koriste administrativne termine kako bi pronašli ono što im je potrebno.
Umesto da traže "izvod iz matične knjige rođenih", mogu, kako on kaže, jednostavno da napišu "krštenica" – onako kako tu uslugu nazivaju u svakodnevnom govoru.
Šta građani najčešće pitaju AI asistenta?
Na portalu eUprava dostupne su stotine različitih elektronskih usluga, zbog čega građanima ponekad nije jednostavno da pronađu odgovarajuću opciju.
AI asistent upravo tu može da pomogne – korisnik postavlja pitanje slobodnim jezikom, a sistem ga usmerava ka informacijama koje su mu potrebne.
Povezane vesti
Prema rečima Jovanovića, ova tehnologija ujedno je rasteretila i kontakt centar, jer građani za veliki broj pitanja više ne moraju da traže pomoć od operatera.
Pored portala eUprava, slična tehnologija uvedena je i na portalima pojedinih državnih institucija, među kojima su Ministarstvo za brigu o porodici i Ministarstvo rada. Jedan od asistenata dobio je i popularno ime – "Radoslav".
Pitanja uglavnom prate najčešće korišćene elektronske usluge.
Euronews Srbija
Jovanović kaže da se građani, između ostalog, interesuju za zakazivanje termina za pasoš i ličnu kartu, upis dece u vrtić, osnovnu i srednju školu, probleme u vezi sa nalogom na portalu eUprava,
načine prijavljivanja i korišćenja naloga.
Sledeći korak – AI neće samo odgovarati, već će završavati uslugu
Kako je najavio Mihailo Jovanović, u toku je završna faza testiranja naprednije primene AI tehnologije, koja bi građanima omogućila da putem razgovora sa asistentom direktno zatraže određenu uslugu.
Jedan od primera je zakazivanje termina u najbližoj policijskoj stanici za zamenu lične karte ili pasoša.
To bi značilo da građanin više ne bi morao samostalno da prolazi kroz različite menije i opcije na portalu.
Povezane vesti
Umesto toga, dovoljno bi bilo da asistentu napiše šta mu je potrebno, a sistem bi ga kroz razgovor vodio do realizacije usluge.
Prva takva usluga, prema najavi direktora Kancelarije za IT i eUpravu, trebalo bi da bude dostupna do kraja septembra.
Jedna od važnih prednosti ovakvog sistema jeste upravo jednostavnost korišćenja.
Građani ne moraju savršeno da poznaju strukturu portala eUprava niti da znaju tačan naziv određene usluge.
Dovoljno je da otvore AI asistenta i svojim rečima napišu šta im je potrebno, objašnjava Jovanović.
Bezbednost podataka ostaje prioritet
Sa sve većom primenom veštačke inteligencije nameće se i pitanje bezbednosti podataka.
Jovanović ističe da se nove funkcionalnosti uvode postepeno upravo kako bi se svaki korak prethodno proverio sa aspekta bezbednosti.
"Bezbednost je uvek na prvom mestu, zato i postepeno uvodimo veštačku inteligenciju. Krenuli smo prvo sa ovim informativnim asistentom koji samo daje informacije. Kada smo sigurni da je primena veštačke inteligencije u potpunosti sigurna, prelazimo na ove naredne faze", rekao je on.
U Kancelariji za IT i eUpravu, kako navodi Jovanović, postoji poseban tim stručnjaka koji se bavi bezbednošću podataka.
Komentari (0)