Jovanović: AI asistent na Portalu eUprava ostvario više od 357.000 razgovora

Asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji (AI) koji građani koriste na Portalu eUprava, do danas je ostvario više od 357.000 razgovora, što ukazuje na to da građani sve češće koriste ovaj digitalni alat za brže i jednostavnije informisanje o elektronskim uslugama, saopštila je Kancelarija za informacione tehnologije (IT) i elektronsku upravu.

Direktor ove kabcelarije Mihailo Jovanović je ocenio da više od 357.000 ostvarenih razgovora pokazuje da građani žele jednostavniji, brži i neposredniji pristup elektronskim uslugama. 

"Posebno je važno što građani AI asistent koriste za konkretne životne situacije, od zamene pasoša ili lične karte i pitanja u vezi sa saobraćajnim prekršajima, do korišćenja eSandučeta, poreskih usluga, vozačkih dozvola, eVrtića i eBolovanja. Naš cilj je da građani ne moraju da poznaju strukturu portala niti naziv svake usluge, već da jednostavno postave pitanje i brzo dođu do potrebne informacije", istakao je on.

Dodao je da je uvođenje asistenta dodatno smanjilo odlazak građana na šaltere, upite ka kontakt centru kao i slanje mejlova.

AI asistent omogućava građanima da se jednostavno, upotrebom svakodnevnog jezika, informišu o uslugama dostupnim na portalu eUprava, dobiju odgovore na najčešća pitanja i budu usmereni ka odgovarajućoj elektronskoj usluzi. 

Jovanović je istakao da se od ukupnog broja razgovora 50 odsto odnosi na pretragu sadržaja i usluga, što pokazuje da građani asistenta u najvećoj meri koriste kao neposredan i jednostavan put do informacije ili odgovarajuće elektronske usluge. 

Na ovaj način AI asistent dopunjuje Portal eUprava kao centralno mesto elektronskih usluga za građane, privredu i javnu upravu, dok rezultati pokazuju i visok nivo zadovoljstva korisnika jer je prema poslednjem izveštaju 77 odsto korisnika ocenilo pozitivno svoje iskustvo. 

Ovaj pokazatelj je važan za kontinuirano unapređenje odgovora, sadržaja i korisničkog iskustva.

"AI asistent nije zamena za postojeće elektronske usluge, već novi, lakši način da građani do njih dođu. Pozitivna ocena više od tri četvrtine korisnika u poslednjem nedeljnom preseku za nas je ohrabrenje, ali i obaveza da nastavimo da pratimo potrebe građana, unapređujemo odgovore i proširujemo broj tema za koje asistent može da pruži podršku", naglasio je on.

Pored AI asistenta na portalu eUprava, nedavno je razvijen i asistent za socijalnu zaštitu, koji omogućava lakši pristup informacijama o pravima i postupcima za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite, a koji je dostupan na sajtovima Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Ministarstva za brigu o porodici i demografiju. 

Kancelarija za IT i eUpravu nastaviće da razvija AI asistente i druge korisnički orijentisane elektronske usluge, kako bi elektronska uprava bila još dostupnija, efikasnija i jednostavnija za sve građane.