RATEL: U Srbiji 87 odsto korisnika poštanskih usluga zadovoljno blizinom pošte

U Srbiji je 87 korisnika univerzalne poštanske usluge zadovoljno blizinom pošte, dok 74 odsto korisnika smatra da je radno vreme pošte u kojoj najčešće obavlja usluge usklađeno sa njihovim potrebama, pokazuje istraživanje koje je sproveo RATEL.

Istraživanjem, čiji je cilj sveobuhvatno sagledavanje stanja na tržištu poštanskih usluga i preduzimanje mere u cilju unapređenja kvaliteta i podsticanja konkurencije na tržištu poštanskih usluga, obuhvaćena su fizička i pravna lica na nacionalno reprezentativnim uzorcima.

Kako je navedeno u saopštenju RATEL-a, potrebu da pošta radi subotom vidi 70 odsto fizičkih lica, posebno korisnici iz urbanih područja i zaposleni.

Primaocima se na adresi stanovanja uruči 72 odsto ekspres pošiljaka sa robom, ali ako nisu na adresi, najčešće preuzimaju pošiljku u pošti ili poslovnici poštanskog operatora blizu 10 odsto, zatim na paketomatu 9 odsto, na adresi na poslu više od 8 odsto i 1 odsto na adresi u blizini stanovanja (komšija, prodavnica i dr..).

Ispitanici najveći značaj pridaju ceni ekspres usluge i brzini uručenja, a polovina smatra da za cenu ekspres poštanskih usluga dobije odgovarajući kvalitet.

Više od polovine stanovništva (53 odsto) ima iskustvo sa korišćenjem paketomata i ocenjuje ga relativno visokom prosečnom ocenom (4.34).

Euronews Srbija

Za više od 69 odsto ispitanika je važno da postoji mogućnosti izbora uručenja eskpres pošiljki tačno određenog dana, kao i određenog vremena dostave u toku dana uz dodatnu naplatu.

Najava preciznijeg vremena (±1 sat) uručenja (SMS, Viber poruke i dr.) je visoko vrednovana među ispitanicima (ocena 4.12).

Značajan deo ispitanika (75 odsto) naručuje i obavlja kupovinu u internet prodavnicama.

Većina njih (81 odsto) smatra bitnim da prilikom naručivanja dobije mogućnost izbora za dostavu između više poštanskih operatora.

U pogledu načina plaćanja, 61 odsto ispitanika ocenjuje da je značajna mogućnost plaćanja poštarine i otkupnog iznosa platnim karticama prilikom predaje ili uručenja pošiljke.

Negativno iskustvo sa nekim od poštanskih operatora imalo je 25 odsto korisnika ekspres usluga i to najpre sa predajom pošiljaka, zatim sa kašnjenjem njihove dostave, da im kuriri ne dostavljaju pošiljke do vrata, kao i sa oštećenjem pošiljaka.

Istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika poštanskih usluga sprovodi se u skladu sa zakonskim nadležnostima Ratela i Strategijom razvoja poštanskih usluga u Republici Srbiji za period 2021–2025. godine, a navedeni rezultati istraživanja se odnose na 2025. godinu.