Sve što treba da znate o Radoslavu, prvom srpskom AI asistentu koji rešava dileme o socijalnoj pomoći

Srbija je dobila svog prvog digitalnog AI asistenta namenjenog oblasti socijalne zaštite. Pod imenom Radoslav, ovaj inovativni softver zvanično je počeo sa radom kako bi građanima olakšao ostvarivanje njihovih prava i ubrzao komunikaciju sa državnim institucijama.

Novu uslugu su zajednički predstavili ministri resornih ministarstava, direktor Kancelarije za eUpravu Mihajlo Jovanović, kao i predstavnici Kancelarije UNICEF-a u Srbiji. Cilj ovog projekta, koji je deo šireg programa "Da kliknemo sa građanima", jeste da obezbedi brz, tačan i pouzdan okvir za informisanje o kompleksnim pravima iz oblasti socijalne i porodične zaštite.

Sve informacije na jednom mestu: Od alimentacije do dečjeg dodatka

Radoslav nije samo običan program za ćaskanje; on objedinjuje ogroman broj informacija koje su do sada često bile rasute po različitim propisima i institucijama. Građani se putem ovog asistenta mogu informisati o:

• Alimentacionom fondu;
• Dečjem dodatku;
• Novčanoj socijalnoj pomoći;
• Dodatku za pomoć i negu drugog lica;
• Posebnim novčanim naknadama.

Važno je napomenuti da Radoslav ne zamenjuje socijalne radnike niti donosi pravne odluke. Njegova uloga je da bude dodatna podrška stručnim službama i da građanima pruži jasne korake kako da prepoznaju i na kraju ostvare svoja prava.

Dostupan 24/7 - bez prikupljanja ličnih podataka

Tanjug/Miloš Milivojević

Jedna od najvećih prednosti digitalnog asistenta je njegova stalna dostupnost. Radoslav radi 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji, i može mu se pristupiti sa bilo kog mobilnog telefona ili računara. Za korišćenje usluge nije potrebno ostavljati lične podatke, što garantuje anonimnost i bezbednost korisnika.

Asistentu se pristupa veoma jednostavno – na zvaničnim sajtovima Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja, kao i Ministarstva za brigu o porodici i demografiju, nalazi se ikonica u donjem desnom uglu ekrana. Klikom na nju otvara se prostor za komunikaciju.

Ministarka za brigu o porodici i demografiju, Milica Đurđević Stamenkovski, istakla je da se AI asistentu pitanja postavljaju "kao prijatelju". Glavna ideja je da se preduprede situacije u kojima se građani na šalterima suočavaju sa čuvenom rečenicom da im "fali jedan papir".

"Danas smo suočeni sa tim da se na mnogim platformama i društvenim mrežama informacije interpretiraju na različite načine, što često dovodi građane u zabludu. Kod Radoslava ćete imati brz, efikasan i precizan odgovor koji će vas pripremiti za dalje korake", navela je ministarka.

Na razvoju Radoslava učestvovala je i Kancelarija za eUpravu, koja već ima bogato iskustvo sa digitalnim asistentima. Prema rečima direktora Mihajla Jovanovića, AI asistenti na portalu eUprave mesečno obrade više od 45.000 upita, a taj broj stalno raste. Očekuje se da će Radoslav, po uzoru na to iskustvo, postati nezaobilazna olakšica za hiljade građana Srbije kojima je potrebna podrška sistema socijalne zaštite.