Sukobi na Bliskom istoku izazvali poremećaj u avio-saobraćaju: Kakva su prava putnika za otkazivanja i kašnjenja letova

Širenje sukoba na Bliskom istoku, nakon napada Sjedinjenih Američkih Država i Izraela na Iran, izazvalo je velike poremećaje u avio-saobraćaju. Otkazivanja i kašnjenja letova nastala su zbog zatvaranja vazdušnog prostora i posledica širih tenzija, kao i njihovog domino-efekta na velike čvorišne aerodrome.

Putnici koji su pogođeni imaju različita prava, pre svega pravo na povraćaj novca. Međutim, ta prava mogu se razlikovati u zavisnosti od aviokompanije kojom putujete i mesta polaska.

Dodatna novčana nadoknada isplaćuje se samo kada je aviokompanija odgovorna za nastalu situaciju, što nije slučaj sa poteškoćama u putovanju izazvanim trenutnim sukobom.

Šta su aviokompanije dužne da obezbede putnicima?

Kada letovi kasne ili su otkazani, aviokompanije iz Ujedinjenog Kraljevstva i Evropske unije, kao i druge kompanije kada polazite sa aerodroma u EU, imaju obavezu da se pobrinu za vas. To uključuje obezbeđivanje obroka i smeštaja, ako je potrebno, kao i organizovanje prevoza do vašeg odredišta. Aviokompanija bi trebalo da vam, bez dodatnih troškova, obezbedi mesto na alternativnom letu, prenosi BBC.

Dodatni troškovi, poput neiskorišćenog smeštaja,  mogu zahtevati podnošenje zahteva za nadoknadu izdavaocu kreditne kartice, ukoliko je to bio način plaćanja.

Nakon toga, možda će biti potrebno da podnesete zahtev svojoj putnoj osiguravajućoj kući. Međutim, ne postoji standardna definicija onoga što je pokriveno osiguranjem, pa je potrebno pažljivo proučiti uslove polise kako bi se utvrdilo šta je pokriveno i u kojim okolnostima.

Putnicima se takođe savetuje da prate preporuke za putovanja britanske vlade, jer to može uticati i na prava iz putnog osiguranja.

Povraćaj novca i alternativni let

Ako je vaš let obuhvaćen zakonima Ujedinjenog Kraljevstva, aviokompanija mora da vam omogući izbor između povraćaja novca ili rezervacije na alternativnom letu, bez obzira na to koliko je unapred otkazivanje saopšteno. Imate pravo na povraćaj novca za svaki deo karte koji niste iskoristili.

EMILE WINDAL / Belga Press / Profimedia

Ako ste rezervisali povratnu kartu i odlazni let je otkazan, možete dobiti povraćaj celokupnog iznosa za povratnu kartu. Ako i dalje želite da putujete, aviokompanija je dužna da vam pronađe alternativni let. Ako druga aviokompanija leti do vašeg odredišta znatno ranije, ili postoje drugi odgovarajući vidovi prevoza, imate pravo da budete preusmereni na taj alternativni prevoz.

U slučaju da let dolazi sa aviokompanijom koja nije iz UK ili EU, trebalo bi da proverite uslove i odredbe svoje rezervacije.

Hrana, smeštaj i dodatna pomoć

Ako ste zaglavljeni u inostranstvu ili na aerodromu zbog otkazivanja ili kašnjenja leta, aviokompanije obuhvaćene zakonima UK su dužne da vam pruže:

• razumnu količinu hrane i pića (često u obliku vaučera),
• način da komunicirate (često kroz refundiranje troškova poziva),
• besplatan smeštaj ako morate da ostanete preko noći,
• prevoz do i od smeštaja.

Ako aviokompanija nije u mogućnosti da obezbedi ovu pomoć, imate pravo da je sami organizujete i naknadno tražite povraćaj troškova. Civil Aviation Authority savetuje da čuvate račune i ne trošite više nego što je neophodno.

Imate pravo na istu vrstu pomoći kao kod otkazivanja leta ako vaš let kasni više od dva sata za kratke letove, tri sata za srednje duge letove ili četiri sata za duge letove.

Tanjug/AP/Carsten Koall

Ako kasnite više od pet sati i više ne želite da putujete, možete dobiti puni povraćaj novca.

Koja su moja prava ako sam rezervisao paket-aranžman?

Ako ste rezervisali paket-aranžman preko kompanije koja je član ABTA-e i vaš let je otkazan, imate pravo na odgovarajući alternativni let ili puni povraćaj novca.

Kada mogu tražiti dodatnu naknadu?

Prekid leta izazvan stvarima kao što su sukobi -  ali i loše vreme, štrajkovi osoblja aerodroma ili kontrolora leta, ili druge "vanredne okolnosti“, ne daje vam pravo na dodatnu kompenzaciju.

Međutim, u drugim situacijama, kada se smatra da je do otkazivanja došlo zbog greške avio-kompanije, imate određena prava prema zakonu Ujedinjenog Kraljevstva.

Ova prava važe ako:

• letite sa aerodroma u UK bilo kojom avio-kompanijom,
• dolazite na aerodrom u UK bilo kojom avio-kompanijom iz EU ili UK, ili
• dolazite na aerodrom u EU avio-kompanijom iz UK.

Na šta imate pravo zavisi od razloga otkazivanja leta i koliko unapred ste obavešteni.

Ako vam je let otkazan manje od dve nedelje unapred, možda možete tražiti kompenzaciju na osnovu vremena alternativnog leta koji vam je ponuđen.

Tanjug AP/Felix Hörhager/dpa via AP

Iznos kompenzacije takođe zavisi od dužine puta:

• za letove kraće od 1.500 km, na primer Glazgov-Amsterdam, možete tražiti do 220 £ po osobi
• za letove od 1.500 km do 3.500 km, na primer East Midlands- Marakeš, možete tražiti do 350 £ po osobi
• za letove duže od 3.500 km, na primer London-Njujork, možete tražiti do 520 £ po osobi

Šta u slučaju da je let otkazan?

U slučaju da je avio-kompanija sa sedištem u EU ili UK otakazala let, imate pravo na "zamenski let" ili refundaciju novca. Takođe imate pravo na kompenzaciju ako je let otkazan u roku manjem od dve nedelje od datuma "bukiranog" leta.

Ukoliko ste zaglavljeni na aerodoromu, avio-kompanija ima obavezu da vam obezbedi osveženje ili užinu, kao i smeštaj.

Tanjug AP/Felix Hörhager/dpa via AP

Ako ste rezervisali paket-putovanje kod kompanije koja je član ABTA-e, a vaš let je otkazan, imate pravo na odgovarajući alternativni let ili potpuni povraćaj novca.

Šta ako kašnjenje leta znači da kasnim na posao?

Avio-kompanije vam neće refundirati izgubljenu zaradu. Polise putnog osiguranja takođe obično ne pokrivaju gubitak zarade. Ako mislite da ćete zbog kašnjenja leta kasniti na posao, imate obavezu da obavestite svog poslodavca, kažu pravni stručnjaci.

Trebalo bi da se dogovorite sa poslodavcem kako ćete rešiti odsustvo - na primer, korišćenjem godišnjeg odmora ili neplaćenog odsustva.

Stručnjaci kažu da poslodavci nemaju zakonsku obavezu da plate zaposlenima koji su odsutni u ovakvoj situaciji, osim ako to nije navedeno u ugovoru.