Markete biramo po cenama, banke po blizini: Šta otkriva novo istraživanje Demostata o potrošačima u Srbiji?

Istraživački centar Demostat objavio je nova istraživanja o zadovoljstvu potrošača u trgovinskim lancima i bankarskom sektoru, koja otkrivaju ključne faktore koji utiču na odluke građana Srbije. Iako su cena u trgovinama i blizina filijale banke i dalje dominantni kriterijumi, detaljnije analize pružaju uvid u složeniju sliku navika i očekivanja potrošača. O ovim nalazima i motivaciji iza istraživanja razgovarali smo sa Tamarom Bajčić, izvršnom direktorkom Demostata.

Bajčić objašnjava da je pokretanje platforme "Konzumer" motivisano verovanjem da "informisani potrošač, odnosno građanin, više nije meta već partner". Glavni cilj je, kako kaže, pretvoriti subjektivni osećaj nezadovoljstva potrošača u objektivne, opipljive podatke.

"Njihovim prikupljanjem želimo da utičemo na trgovce da ne rade više samo u interesu sopstvenog profita, već i u interesu potrošača. Tu moram da kažem da smo potrošači svi mi - od dece u parku do najstarijih građana. Reč je o socijalno-odgovornoj platformi koja prevashodno želi da poboljša status potrošača, koji je nažalost u našoj zemlji među najlošijima u Evropi i regionu", ističe Bajčić u razgovoru za Euronews Srbija.

Nažalost, potrošači u Srbiji nisu dovoljno organizovani, pa se njihovo nezadovoljstvo često svede na pojedinačne glasove koji nisu vidljivi. Demostat kroz platformu "Konzumer" želi da premosti jaz u komunikaciji između tri ključna aktera: pružalaca usluga i prodavaca roba, samih potrošača, i države sa svim njenim institucijama. Cilj je poboljšanje medijacije i posredovanja između ovih strana.

Alejandro MartíNez VéLez / Zuma Press / Profimedia

Kada je reč o izboru trgovine, očekivano, cena zauzima prvo mesto kao osnovni kriterijum. Međutim, istraživanje je otkrilo i druge važne faktore. Tamara Bajčić navodi da je "nakon cene, ono što naše potrošače opredeljuje za kupovinu u određenom lancu, raznolikost asortimana". Ovo se nalazi na drugom mestu. Na trećem mestu su akcije i ponude, koje su posebno privlačne ženskom delu populacije, visokoobrazovanim građanima i onima starijim od 50 godina.

Zanimljiv uvid pruža i "Konzumer patrola" Demostata, koja je pratila uticaj uredbe o ograničenju trgovačkih marži. Prema preliminarnim podacima, prva kupovina 28 namirnica obavljena pre stupanja na snagu uredbe, pokazala je da je, u poređenju sa drugom kupovinom obavljenom pred istek uredbe (1. mart), došlo do smanjenja cene potrošačke korpe za oko 400 dinara, odnosno 6 procenata.

"To govori da su neki trgovinski lanci imali već dosta niže marže i pre stupanja na snagu uredbe, dok je kod nekih očigledno situacija pre uredbe bila takva da su kasnije morali dosta da spuste svoje marže", objašnjava Bajčić, najavljujući zvanično objavljivanje ovih rezultata sledeće sedmice na sajtu Demostata i "Konzumera".

U bankarskom sektoru, na prvo pitanje o kriterijumima za izbor banke, građani su najčešće navodili "blizinu ekspoziture". Izgleda da komfor i dostupnost igraju značajnu ulogu. Međutim, dubljom analizom otkriveno je da je na drugom mestu kriterijum "koliko ima gužve", odnosno želja za brzim i efikasnim uslugama bez čekanja. Na trećem mestu, građani su istakli profesionalnost i ljubaznost bankarskog osoblja – službenika na šalteru, za pultom ili u kancelariji.