Mehanizam turističkih prevara: Otvore novu firmu i ponovo prodaju aranžmane, inspekciji vezane ruke

Letnja sezona u Srbiji ponovo prolazi u senci ozbiljnog skandala sa turističkim agencijama. Dobro poznati scenario ostavio je grupu naših turista na ulicama u Grčkoj, bez plaćenog smeštaja, uprkos tome što su svoje letnje aranžmane uredno izmirili i mesecima unapred planirali odmor. U centru pažnje sada se našla agencija Barcino Travel, a ovaj slučaj iznova je otvorio pitanja o tome kako je moguće da ista lica, iz godine u godinu, nesmetano nastavljaju sa ovakvom nepoštenom praksom. Ovaj događaj ukazuje na sistemske probleme u domaćem turizmu i ostavlja putnike u strahu za svoj teško stečeni novac.

Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) u razgovoru za Euronews Srbija ističe da je prosto frapantno što su neki od oštećenih putnika bili žrtve prevara iste firme i ranije.

"Potpuno je neverovatno da su ti ljudi ponovo dali svoje poverenje istoj agenciji. Ljudi očigledno uopšte nisu čuli da je ta ista agencija ranije bankrotirala", izjavio je Seničić.

Ono što najviše zabrinjava jeste neverovatna lakoća kojom nesavesni vlasnici zaobilaze državne propise. Barcino Tours, nekadašnji organizator putovanja koji je neslavno bankrotirao, sada je samo malo promenio ime u Barcino Travel i posluje na tržištu kao posrednik. Seničić objašnjava da vlasnik vešto koristi rupe u Zakonu o privrednim društvima, koji mu dozvoljava ovakve manevre.

"Kada otvorite novu d.o.o. firmu, ona se tretira kao novi pravni subjekt i zakonski ne možete nikome unapred da zabranite rad. Znači, zatvori se jedna firma, sutradan se otvori nova i oni nastavljaju da rade, bez obzira na to koga su prethodno oštetili. Nalaze načine da prosto fingiraju zakon", upozorava Seničić.

On detaljno objašnjava da je stvarni organizator putovanja u ovom slučaju potpuno nova firma sa sasvim neprepoznatljivim imenom, ali je u vlasništvu istog čoveka. Poznata imena Barcino Travel i Eurojet mu sada služe isključivo u svojstvu posrednika (subagenta). Za razliku od organizatora, posrednik samo pronalazi putnike i dužan je da im pruži prave informacije, ali on zakonski nije odgovoran za realizaciju samog putovanja, niti je odgovoran za uplaćeni novac.

Nemoć inspekcije na terenu

Uprkos velikom besu javnosti, Turističkoj inspekciji su u ovakvim trenucima bukvalno vezane ruke. Ukoliko nova turistička agencija ispunjava sve uslove na papiru, državne institucije ne mogu preventivno da joj zabrane rad.

"Inspekcija naprosto mora da postupa po zakonu. U svetu je to ipak malo drugačije rešeno, pa je tamo neophodna saglasnost reprezentativnih udruženja da biste obavljali ovu delatnost. Mi u struci vrlo dobro znamo ko su ti problematični ljudi i ne bismo im nikada izdali saglasnost ukoliko imamo neposredna saznanja šta rade u praksi. To je trenutno jedini i najbolji način da se struka adekvatno zaštiti", smatra prvi čovek asocijacije YUTA.

Koraci za povraćaj novca

Andriy Popov / Alamy / Profimedia

Za turiste koji su ostali na ulici, put do novca zahteva veliko strpljenje i prikupljanje papira. Prvi korak je uvek hitno obraćanje Turističkoj inspekciji kako bi se uradila terenska kontrola. Oni putnici koji su sami morali ponovo da plate zamenski smeštaj u Grčkoj, uz redovan povraćaj novca za nerealizovani aranžman, tražiće takođe i refundaciju tih dodatnih troškova.

Nakon izveštaja inspekcije i donošenja rešenja o zabrani rada takvoj agenciji, ključno je da putnici prilože sledeća bitna dokumenta: program putovanja, ugovor o putovanju, opšte uslove putovanja, važeću garanciju putovanja, kao i originalni fiskalni račun kao glavni dokaz uplate.

Sa celokupnom dokumentacijom aplicira se direktno kod davaoca garancije, a to je najčešće osiguravajuća kuća. Sama procedura povraćaja, kako napominje Seničić, obično nije baš lagana.

Uspešna sezona uprkos izazovima

Iako ovakvi pojedinačni incidenti uvek kvare opšti utisak, celokupna turistička sezona na kraju nije bila toliko loša. Zbog izuzetnih vremenskih prilika, pravo leto traje još od početka juna, a sudeći po trenutnim prognozama, aktivno će se putovati sve do polovine oktobra.

"Očekivanja turističkih radnika su u aprilu i maju bila izuzetno niska usled globalnih geopolitičkih uslova i osetnog skoka cena goriva. Međutim, na samom kraju će sezona biti slabija nego prošla za samo oko pet do sedam procenata, tako da ipak moramo biti zadovoljni. S obzirom na to kako je čitava situacija izgledala na proleće, sve je prošlo prilično dobro i bez masovnijih problema na globalnom nivou", zaključuje Seničić u razgovoru za Euronews Srbija.