Platili ste letovanje, a agencija traži još novca? Kada na to ima pravo, a kada putnici mogu da odbiju doplatu
Komentari
Dodajte Euronews kao željeni izvor na Google-u
Mnoge putnike su uoči odlaska na odmor neprijatno iznenadili nepredviđeni troškovi iako su turističke aranžamane ranije platili. Turističke agencije sada od njih traže dodatni novac zbog, kako navode, poskupljenja i avionskog goriva. Postavlja se pitanje da li je takva doplata uvek opravdana, kada agencije na to imaju pravo, ali i koja su prava putnika. Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača objašnjava za Euronews Srbija da turističke agencije mogu da traže takve doplate, ali uz određene uslove.
Ona kaže da zakoni o turizmu i o zaštiti potrošača omogućavaju turističkim agencijama da traže takvu doplatu, ali pod zakonom propisanim uslovima.
"Uslovi su da mora da obaveste potrošača najmanje 20 dana pre početka turističkog putovanja, da povećanje ne sme biti veće od osam odsto i da mora da, ne samo kod povećanja cena goriva, nego i ukoliko dođe do promene deviznog kursa, povećanja cene avio-taksi ili do drugih izmena, ta promena mora biti ugovorena. Dakle, mora u ugovoru da stoji da može doći do povećanja iz tih propisanih razloga", navela je ona.
Perinčić naglašava da isto tako mora da se omogući pravo potrošaču da, ukoliko dođe do sniženja cena cene goriva, avio-taksi ili deviznog kursa koji se odnosi na turističko putovanje, da srazmerno bude umanjena i cena turističkog putovanja.
"I potrošaču mora biti omogućeno pravo na smanjenje cene, kao turističkoj agenciji da se poveća, ali mora biti dokumentovano povećanje.
Šta piše u ugovoru?
Ukoliko dođe do povećanja cena goriva, taksi ili deviznog kursa koji se odnosi na turističko putovanje, to mora da piše u ugovoru o putovanju.
Perinčić navodi da agencija mora da dokumentuje to na papiru ili u elektronskoj formi, na trajnom nosaču zapisa, odnosno mora da dostavi dokaz da je zaista došlo do povećanja cene.
Povezane vesti
Ona kaže da o povećanju troškova agencija mora da obavesti putnika 20 dana pre planiranog putovanja, jer je potrebno vreme da se turisti spreme za putovanje.
Euronews Srbija
Prema njenim rečima, agencija ima pravo da otkaže turističko putovanje iz zakonom propisanih razloga.
Ona je precizirala da to može da se desi u slučaju da je prijavljen manji broj putnika, ali u rokovima koji su zakonom propisani i to 20 dana za putovanje koje traje duže od šest dana.
"Nezgodno je što onda agencija vraća uplaćeni iznos u roku od 15 dana, ukoliko putovanje otkaže iz opravdanih razloga. To je stres za putnike, jer moraju da čekaju da im se vrati taj iznos, jer uglavnom nemaju novi iznos za novo turističko putovanje", rekla je sagovornica Euronews Srbija.
Kada putnik može da izbegne plaćanje penala
Postavlja se pitanje u kojim situacijama putnik može da odbije da uplati traženu doplatu i odustane od putovanja, a da ne mora za to da plaća penale.
Perinčić objašnjava da putnika ima to pravo ukoliko agencija nije postupala u skladu sa zakonom
"Ukoliko ga je obavestila u roku kraćem od 20 dana, ukoliko je povećanje iznad osam odsto, ukoliko nije dokumentovala, onda putnik ima pravo da otkaže turističko putovanje i da mu se vrati iznos, ili da prijavi turističkoj inspekciji. Ali agencije uglavnom idu na to da se putnici neće opredeliti da zbog doplate od, na primer, 50 evra otkažu putovanje, jer su se i psihički i fizički spremili da putuju", rekla je ona.
Povezane vesti
Prema njenim rečima, putnici su pethodnih dana obraćali Republičkoj uniji potrošača uglavnom zbog toga što su bili prinuđeni da otkažu putovanje zbog smrtnog slučaja.
"Tu putnici treba da vode računa da, ukoliko nisu platili osiguranje za slučaj otkaza, što je isto opcija vrlo korisna, da su onda u obavezi da plate, da im se odbije cena turističkog aranžmana, odnosno povraćaj sredstava od te cene, srazmerno stvarnim troškovima. Ti stvarni troškovi mogu biti avio-karta ukoliko je nerefundabilna, ili ukoliko je unapred plaćen hotel, i druge takse. U tom slučaju, neke agencije vrate i jedva 15 odsto od cene aranžmana, ali i to mora da se dokumentuje - da jesu platili hotelu, da jeste avio-kompanija odbila da vrati iznos", rekla je ona.
Komentari (0)