Seničić za Euronews Srbija o problemima turističkih agencija: Šta treba proveriti pre nego što date novac za putovanje

Problemi sa turističkim agencijama, otkazani aranžmani i pitanje povraćaja novca ponovo su otvorili pitanje koliko su putnici u Srbiji zaštićeni i šta mogu da provere pre nego što uplate putovanje. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA) Aleksandar Seničić kaže za Euronews Srbija da je jedan od problema sistema mogućnost da ljudi koji su već poslovali sa problemima osnuju novu firmu i ponovo dobiju licencu za rad.

Seničić je rekao da se licenca za rad turističke agencije, prema važećem sistemu, dobija nakon osnivanja preduzeća ili preduzetničke radnje i dostavljanja potrebne dokumentacije, među kojom je i garancija putovanja.

Kod novoosnovanih agencija minimalna garancija iznosi 30.000 evra, što Seničić smatra nedovoljnim.

„Moje lično mišljenje je da ona mora biti u najvećem limitu, dakle od 400.000 evra, a onda kada neko bude radio godinu ili dve, na osnovu prometa će pribavljati garancije shodno svom prometu“, rekao je Seničić u emsiji "Hajde da razgovaramo.

Kako je naveo, problem predstavlja i to što osoba koja je ranije poslovala kroz jednu agenciju može da osnuje novo pravno lice sa novim nazivom. Ukoliko ispuni sve zakonom propisane uslove i obezbedi potrebnu garanciju, turistička inspekcija nema osnov da joj uskrati licencu, ukoliko ne postoji pravosnažna odluka kojom joj je zabranjeno obavljanje delatnosti.

Euronews Srbija

Seničić je naveo da se zbog toga zalaže za veću kontrolu unutar turističke industrije i uključivanje reprezentativnih strukovnih udruženja u proveru onih koji žele da se bave organizacijom putovanja.

„Mi smo sami sebi urušili sopstveni posao. Mi sad treba da naučimo putnike o čemu da vode računa, a mi sami očigledno u svojoj struci ne vodimo računa kome dajemo pravo da radi“, rekao je Seničić, govoreći o slučaju agencije koja je, prema njegovim navodima, ponovo napravila probleme putnicima.

Kako putnik može da proveri agenciju

Seničić je ukazao da građani pre uplate aranžmana mogu da provere da li agencija ima licencu, kao i iznos njene garancije putovanja. Podaci su dostupni kroz Agenciju za privredne registre (APR) i registar turizma Ministarstva turizma i omladine.

On je savetovao putnicima da provere i dokumentaciju koju dobijaju prilikom ugovaranja aranžmana.

„Cena ne sme i ne treba da bude jedini kriterijum“, rekao je Seničić, navodeći da putnici treba da budu oprezni kada se odlučuju za neuobičajeno jeftine aranžmane.

Kao ključnu dokumentaciju naveo je ugovor o putovanju, program putovanja, opšte uslove putovanja i garanciju putovanja.

Euronews Srbija

Posebno je naglasio da usmeni dogovori nisu dovoljna zaštita putnika.

„Nikakve usmene informacije ne proizvode nikakvo pravno dejstvo. Ako vam je neko obećao usmeno da ćete imati sobu sa pogledom na more, to apsolutno nije garancija da će to tako i biti“, rekao je Seničić.

Dodao je da se na osnovu jedinstvenog broja sa garancije putovanja može proveriti i da li je putnik prijavljen Ministarstvu i nalazi li se u bazi putnika.

Šta se dešava kada agencija izgubi licencu

U slučaju problema sa agencijom, Seničić kaže da je turistička inspekcija nadležna za kontrolu rada turističkih agencija. Nakon prijave putnika i sprovedenog postupka, formira se spisak oštećenih putnika i utvrđuju iznosi koji su uplaćeni.

Novac se potom isplaćuje iz garancije putovanja, a ukoliko ukupna potraživanja premašuju iznos garancije, sredstva se dele među oštećenim putnicima srazmerno njihovim potraživanjima.

Garancije se, prema njegovim rečima, kreću od 30.000 do 400.000 evra, u zavisnosti od kategorije i prometa agencije.

Seničić je podsetio i na raniji sistem garancije putovanja koji je funkcionisao od 2016. do 2020. godine. Prema njegovim rečima, tada je 6.000 oštećenih putnika dobilo oko 700.000 evra u roku od 45 dana, dok je za 1.600 putnika organizovan povratak u Srbiju.

Prodić: Prvo proveriti agenciju, pa tek onda uplatiti aranžman

Na važnost provere agencije i dokumentacije ukazala je i Gordana Prodić iz agencije Travelino. Ona savetuje putnicima da pre svega provere kome poveravaju novac, a zatim pažljivo pročitaju program putovanja i ugovor.

„Prvi korak koji putnik treba da napravi, to je da izabere agenciju“, rekla je Prodić.

Prema njenim rečima, program putovanja mora da sadrži sve zakonom propisane informacije – datum i mesto polaska, trajanje putovanja, šta je uključeno u cenu, vrstu prevoza, broj noćenja i hotelsku uslugu.

Putnik, dodala je, mora da dobije i opšte uslove putovanja, kao i garanciju putovanja, dok je važno sačuvati i fiskalni račun.

„Ta dokumenta su jako bitna da putnik ima, ako dođe slučajno do bankrota agencije, da on bez tih dokumenata ne može da ostvari svoja prava“, navela je Prodić.

Ona je dodala da građani mogu da provere podatke o agenciji kroz APR, uključujući informacije o direktoru, licenci i garanciji putovanja, kao i iznosu do kojeg garancija važi.

Prodić je govorila i o čestoj nedoumici u vezi sa datumima putovanja. Kako je objasnila, ukoliko je u programu naveden datum povratka, to ne znači nužno da će putnik tog dana stići u Srbiju. Sa pojedinih destinacija dolazak može biti posle ponoći, pa tada već počinje novi kalendarski dan.

Zbog toga, kaže, putnici ne bi trebalo da gledaju samo ukupan broj dana putovanja, već pre svega broj noćenja i ugovorenu hotelsku uslugu.

„Ako je dva noćenja sa doručkom, to je dva noćenja sa doručkom. To nije tri ili tako nešto“, rekla je Prodić.

Ona je naglasila da putnici ne bi trebalo da uplaćuju aranžmane na brzinu, već da odvoje vreme za čitanje dokumentacije i provere svih uslova pre nego što daju novac.

Istovremeno, Seničić je ukazao da građani treba da budu oprezni i kada aranžmane pronalaze preko društvenih mreža. Takve ponude, kako je naveo, treba proveriti kroz zvanične registre, odnosno APR i registar turizma Ministarstva turizma i omladine.

„Kada kupujemo neki aranžman, to je ozbiljna odluka“, zaključio je Seničić.

Više o ovoj temi pogledajte u video prilogu na početku teksta.