AI asistent na eUpravi sada zakazuje termine za ličnu kartu i pasoš – evo kako funkcioniše
Komentari
Dodajte Euronews kao željeni izvor na Google-u
Zakazivanje termina za izdavanje lične karte i pasoša od sada je moguće i putem AI asistenta na portalu eUprava. Građani kroz razgovor sa digitalnim asistentom mogu da izaberu grad, policijsku stanicu i slobodan termin, a uslugu mogu da koriste i za zakazivanje u ime članova porodice. Kako za Euronews Srbija navodi direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihajlo Jovanović, ovu mogućnost je već iskoristilo na stotine građana.
Jovanović je objasnio je da je AI asistent, koji je prethodno služio za pružanje informacija o uslugama elektronske uprave, odnedavno dobio mogućnost da obavlja i kompletan postupak zakazivanja.
"Dovoljno je da se prijave na portal elektronske uprave, da pokrenu asistenta, i onda u razgovoru sa njim da zatraže termin za ličnu kartu ili pasoš“, rekao je Jovanović.
Kako je objasnio, asistent će od korisnika zatražiti neophodne informacije, uključujući grad i policijsku stanicu u kojoj želi da obavi postupak, nakon čega će ponuditi prvi raspoloživi termin. Korisnici mogu da izaberu i drugi datum, u skladu sa svojim potrebama.
Nova mogućnost namenjena za sve
Nova mogućnost namenjena je i građanima koji se slabije snalaze u korišćenju digitalnih usluga, jer termin za njih može da zakaže drugi član porodice.
"Neko mlađi u porodici može za tatu, mamu, baku i deku da zakaže termin", naveo je Jovanović, dodajući da se prilikom zakazivanja bira da li se termin rezerviše za osobu koja je prijavljena na portal ili za nekog od članova porodice.
Usluga je dostupna za sve gradove i policijske stanice, a Jovanović ističe da se veštačka inteligencija u javnu upravu uvodi postepeno, uz primenu bezbednosnih procedura i zaštitu podataka korisnika.
"Prvo je ona služila samo za informisanje građana, i oni koji koriste portal elektronske uprave sada na bezbedan način omogućavamo i korišćenje usluge“, rekao je Jovanović.
Prema njegovim rečima, u narednom periodu planirano je da se i druge često korišćene usluge prilagode korišćenju putem AI asistenta.
Među njima su izdavanje vozačke dozvole, pribavljanje elektronskog izvoda iz matične knjige rođenih i uverenja o državljanstvu, kao i usluge povezane sa upisom dece u vrtiće i škole.
Da interesovanje za digitalnog asistenta postoji, pokazuju i podaci koje je izneo Jovanović. Kako je naveo, uslugu zakazivanja termina za ličnu kartu i pasoš već su koristile stotine građana, dok se na nedeljnom nivou između korisnika portala i AI asistenta ostvari oko 10.000 razgovora.
Od informisanja do zakazivanja termina
Digitalni asistent na portalu eUprava uveden je u junu 2025. godine, najpre kao alat koji građanima pruža osnovne informacije i usmerava ih ka odgovarajućim elektronskim uslugama.
Kako je ranije za Euronews Srbija objasnio Jovanović, plan je bio da asistent u narednoj fazi dobije mogućnost obavljanja konkretnih administrativnih radnji, poput zakazivanja termina i popunjavanja elektronskih formulara.
"Posebno je značajno to što je reč o univerzalnom rešenju, nezavisnom od drugih jezičkih modela, što omogućava veću bezbednost, kontrolu i zaštitu podataka", naglasio je Jovanović.
Dodao je da je Kancelarija u aprilu ove godine potpisala ugovor sa kompanijom Bull SAS (deo Eviden grupe) za nabavku novog superkompjutera na kome će se trenirati, ali i hostovati sve buduće AI aplikacije.
Interesovanje građana za ovu tehnologiju raslo je i pre uvođenja nove funkcionalnosti. Prema podacima koje je Kancelarija za IT i eUpravu dostavila Euronews Srbija u avgustu 2026. godine, asistent je do tada zabeležio gotovo 400.000 interakcija, uz oko 10.000 razgovora nedeljno.
Građani su ga, između ostalog, koristili za pronalaženje informacija o izdavanju ličnih dokumenata, upisu dece u vrtiće i škole i korišćenju drugih usluga portala.
Povezane vesti
Bonus video:
Komentari (0)