Otkazali putovanje, ostali bez novca: Koja su prava putnika u slučaju odustanka od aranžmana
Komentari
10/05/2026
-18:00
Mnoge koji su planirali putovanja zabrinuo je rat na Bliskom istoku, pa su odustali od aranžamana za pojedine destinacije. To se odnosi na putovanja koja su planirana od marta. Sektor turističke inspekcije primio je više poziva i mejlova građana u vezi sa otkazivanjem putovanja kojih je u prva četiri meseca ove godine bilo trostruko više u odnosu na prethodnu godinu. Iako su blagovremeno odustajali, neke agencije nisu htela da im vrate novac, kažu za Euronews Srbija u Udruženju Efektiva. Nakon što se ogasila turistička inspekcija, neke agencije su vratile novac putnicima. Oni kojima nije vraćen, ušli su u sudske sporove, a jedan putnik podneo je krivičnu prijavu za prevaru protiv jedne agencije.
Dejan Gavrilović iz Efektive je rekao da su putnici počeli blagovremeno da odustaju od putovanja zbog rata u Iranu i straha od dešavanja na Bliskom istoku, kao i poskupljenja avio-goriva.
"Iako su blagovremeno odustajali, neke agencije nisu htele da im vrate novac. Većina agencija je vraćala ljudima novac bez problema, ali par agencija nije htelo da vrati. Zbog toga su pokrenuti postupci pred turističkom inspekcijom. Nedavno se turistička inspekcija i oglasila. Neke od ovih agencija su nakon toga vratile novac putnicima, međutim jedna na koju imamo najviše žalbi, nekima je vratila, ali većini nije, tako da su ljudi ušli u sudske sporove", kaže on.
On je naveo da je čak jedan putnik podneo krivičnu prijavu za prevaru jer smatra da mu je novac uzet na prevaru.
U turističkoj inspekciji navode da se Opštim uslovima putovanja uređuju prava i obaveze organizatora putovanja i prava i obaveze putnika, između ostalog, i u vezi sa otkazom putovanja, kako od strane organizatora turističkog putovanja, tako i od strane putnika.
Organizator putovanja je dužan da utvrdi opšte uslove putovanja koje je, između ostalog, u obavezi da priloži prilikom registracije u Registru turizma i koji se objavljuju i javno su dostupni na sajtu Agencije za privredne registre.
U turističkoj inspekciji savetovali su putnike da pre zaključenja ugovora o turističkom putovanju pažljivo prouče sve elemente ugovora i da pre odabira turističkog putovanja uzmu u razmatranje različite ponude turističkih agencija, ne samo u pogledu programa putovanja i cene, već i drugih uslova (prava u slučaju otkaza – različite skale otkaza, posebni uslovi).
Povezane vesti
Kada može da se računa na povrat novca u celosti
Puntici su počeli da šalju Efektivi žalbe pre mesec i po dana.
Tanjug/AP Photo/Ebrahim Noroozi
Gavrilović kaže da u poslednje vreme nema novih žalbi, ali da one već podnete stoje kao nerešene jer im novac nije vraćen.
Gavrilović objašnjava da su prava putnika za odustanak od putovanja definisana članom 107 Zakona o zaštiti potrošača, navodeći da postoji blagovremeni i neblagovremeni odustanak.
"Obično je blagovremeno odustajanje najmanje 45 dana pre nego što je planiran početak putovanja", dodaje on.
Ako se od putovanja odustane za manje od 45 dana, to se smatra neblagovremenim odustankom od putovanja.
"Kod blagovremenog odustanka, putnik ima pravo da mu se vrati novac u celosti, ne mora da navodi razlog zašto odustaje. Vraća mu se novac u celosti, a agencija može da zadrži samo administrativne troškove", rekao je on.
Ti troškovi su svega nekoliko hiljada dinara.
Povezane vesti
On je naveo da se kod neblagovremenog odustajanja od putovanja i to u periodu kraćem od 45 dana od planiranog početka aramžmana, primenjuje skala iz opštih uslova putovanja.
"Svaka agencija ima tu neku skalu, ali obično što se više bliži dan putovanja, sve veći iznos novca agencija ima pravo da zadrži. Na primer, od 45 do 35 dana do putovanja, to je 30 odsto, od 35 do 25 dana je, recimo, 50 odsto. Što se skraćuje taj broj dana, sve je veći iznos koji agencija ima pravo da zadrži i to je potpuno po zakonu", rekao je on.
Gavrilović je precizirao da kod neblagovremenog odustanka postoji opcija koja se odnosi na razlog odustajanja koji je takođe naveden u članu 107.
Povezane vesti
"To je neka viša sila, bolest, smrt srodnika, ratno stanje, vanredna situacija u zemlji. Tada putnik takođe ima pravo na povrat novca, a agencija može da zadrži samo stvarne troškove. Znači, mora da vrati ceo iznos, odnosno može da zadrži samo troškove koje je stvarno imala i te troškove mora da dokaže putniku", rekao je sagovornik Euronews Srbija.
On je objasnio da, na primer, ako je agencija platila avionsku kartu, imala je neke stvarne troškove, ona to mora da dokaže putniku i taj novac putnik ne može da dobije nazad.
Komentari (0)