Jedna turistička agencija ostala bez licence, dve pred oduzimanjem: Šta putnici treba da znaju da bi vratili novac
Komentari
Dodajte Euronews kao željeni izvor na Google-u
Od početka ove godine licenca je oduzeta samo jednoj turističkoj agenciji u Srbiji, jedna je sama tražila brisanje iz Registra turizma, dok je za još dve agencije iz Niša podnet predlog za oduzimanje i to zato što je jedna otkazala putovanja u celosti, a druga nije obezbedila smeštaj putnicima u Grčkoj. Postavlja se pitanje šta to znači za putnike i kako mogu da naplate štetu.
Licenca je tokom jula oduzeta turističkoj agenciji "Magelan" zbog toga što nije vodila propisane evidencije o prodatim turističkim putovanjima i izdatim potvrdama o garanciji putovanja koje su jedan od glavnih uslova za obeštećenje i eventualno ostvarivanje prava putnika ukoliko ugovor nije realizovan ili postoje problemi u njegovoj realizaciji.
Zahtev za brisanje iz registra sama je zatražila agencija "Putopis" i za nju je podnet predlog za oduzimanje licence.
Predlozi za oduzimanje licence podneti su za još dve agencije iz Niša – "LOR Travel" i "Travel Industry Management System" i postupci za njih još nisu završeni.
Pomoćnica ministra turizma Dunja Đenić kaže za Euronews Srbija da se u slučaju dve agencije iz Niša ide u pravcu aktiviranja garancija radi nadoknade novčanih sredstava putnicima.
Ona objašnjava da agencija "LOR Travel" nije uopšte mogla da realizuje putovanja u celosti i otkazala je putnicima putovanja, dok druga agencija, Travel Industry Management nedavno nije obezbedila smeštaj putnicima u Grčkoj.
"LOR Travel je agencija koja je došla u problema finansijskog poslovanja. Odgovorno lice agencije zatražilo je od inspekcije da utvrdi insolventnost zbog nesposobnosti plaćanja dospelih obaveza, a zbog neizvršenja povraćaja novca putnicima kojima nisu uspeli da realizuju putovanje", rekla je ona.
Povezane vesti
Razlog zašto je podnet predlog o oduzimanju licence agenciji "Travel Industry Management" je to što nisu vođene evidencije koje su propisane Zakonom o turizmu kao obaveza.
Ona objašnjava i da su na osnovu pravilnika kojim se bliže uređuje vođenje evidencije kroz eTurist, odnosno Centralni informacioni sistem, agencije u obavezi da unesu imena i prezimena, sve podatke i ostale detalje o turističkom putovanju, odnosno putniku koji je kod njih kupio ugovor i aranžman, kao i podatke o izdatoj potvrdi o garanciji putovanja proistekloj iz unapred obezbeđene garancije.
Đenić navodi da agencija za koju je u toku postupka oduzimanja licence ima pravo i obavezu da realizuje putovanja za koja ima unapred ugovorene obaveze i obezbeđen smeštaj, odnosno prevoz putnicima.
"Bez obzira na to što je istekla garancija, može realizovati ono što je pre oduzimanja licence ugovoreno, odnosno zakazano. Tako i agencija Travel Industry Management, bez obzira što je podnet predlog za oduzimanje licence, ona još uvek realizuje putovanja koja je u toku ovog leta, odnosno ranije, pre ovog postupka, ugovorila i za koja već postoje obezbeđena i sredstva i uslovi, na osnovu ugovora sa trećim licima, da za putnike obezbedi završetak aranžmana", rekla je ona.
U toku inspekcijski nadzor u dve niške agencije
U obe niške agencije sprovodi se inspekcijski nadzor koji je u toku, bez obzira na tok i postupak oduzimanja licenci.
Aliaksandr Mazurkevich / Alamy / Profimedia
"To su potpuno dva odvojena postupka. Ono što je bitno jeste da se za obe turističke agencije ide u pravcu aktiviranja garancija radi obezbeđenja i nadoknađenja prava, odnosno novčanih sredstava putnicima", rekla je Đenić.
U jednom slučaju garancija je obezbeđena polisom osiguranja, dok je u drugom reč o bankarskoj garanciji.
Povezane vesti
"U jednoj agenciji govorimo o garanciji polise osiguranja osiguravajućeg društva, dok je u drugoj u pitanju bankarska garancija, a sve kako bi putnici mogli da sredstva koja su uplatili agencijama povrate, odnosno dobiju nazad iz pomenute garancije", rekla je ona.
Prema njenim rečima, svaki putnik koji se obratio Sektoru turističke inspekcije dobio je pored odgovora i informaciju, odnosno uputstvo o daljem postupanju.
"U svakom momentu mogu nama da se obrate kako bismo mi popisali njihove podatke i uputili ih šta dalje da čine", rekla je Đenić.
O mehanizmima prevara turista nedavno je za Euronews Srbija govorio direktor Nacionalne asocijacije (YUTA) Aleksandar Seničić. Više o tome možete pročitati OVDE.
Šta putnici treba da urade da bi dobili novac?
Povrat novca nije automatski.
Putnici moraju da podnesu zahtev i dostave dokumentaciju kojom dokazuju da su imali ugovorni odnos sa agencijom i da su aranžman platili.
Đenić objašnjava da kada se završi postupak utvrđivanja insolventnosti, zapisnik inspektora dostavlja osiguravajućem društvu u slučaju jedne agencije ili nosiocu bankarske garancije u drugom slučaju, kao osnovni uslov da bi se aktivirala garancija.
Očekuje se da će inspekcijski nadzor biti završen u toku naredne nedelje.
Nakon toga putnici treba da preduzmu korake radi nadoknade novca.
Oni treba spreme dokumentaciju i da se obrate zahtevom za povrat sredstava.
Prema rečima Dunje Đenić, dokumentacija treba da obuhvati:
ugovor o putovanju
potvrdu o garanciji putovanja
fiskalni račun, odnosno dokaz o izvršenoj uplati
"Kada govorimo o agenciji LOR Travel, sa svom tom neophodnom dokumentacijom podnose zahtev za povraćaj sredstava Dunav osiguranju, odnosno iz aktivirane garancije treba da se nadomeste unapred uplaćena sredstva. Kada govorimo o agenciji koja garanciju ima obezbeđenu kao bankarsku, oni se obraćaju nosiocu, odnosno titularu garancije, o čemu će biti obavešteni i takođe je neophodno da spreme ugovor, potvrdu o izdatoj garanciji, dokaz o izvršenoj uplati, odnosno fiskalni račun, i naravno da podnesu zahtev za odštetu", rekla je sagovornica Euronews Srbija.
Komentari (0)