Hoteli u Beču sve češće na meti gostiju koji prete lažnim negativnim ocenama

Lažne i manipulativne ocene na internetu postaju sve veći problem za hotele u Beču, a predstavnici turističke industrije upozoravaju da pojedini gosti koriste pretnju negativnim recenzijama kako bi od hotela iznudili povraćaj novca ili druge ustupke. 

Austrijsko Ministarstvo turizma objavilo je vodič koji ugostiteljima, hotelima i drugim turističkim i rekreativnim objektima treba da pomogne u suočavanju sa lažnim ocenama, a za ugrožene kompanije uvedena je i posebna telefonska linija za savetovanje o mogućim koracima. 

Feliks Nojcat, predsednik Stručne grupe za hotelijerstvo Privredne komore Beča, ocenio je da je iznuda putem lažnih recenzija "veoma veliki problem", prenosi bečki dnevnik Hojte.

Kao jedan od primera naveo je situacije u kojima gost rezerviše sobu sa nepovratnom rezervacijom, ne pojavi se u hotelu, a potom zahteva povraćaj novca koji mu prema ugovornim uslovima ne pripada. U takvim slučajevima, prema njegovim rečima, gosti ponekad prete hotelu lošom ocenom ukoliko im novac ne bude vraćen. 

Hotelijeri zato traže stroža pravila za platforme za ocenjivanje.  Nojcat smatra da bi trebalo razmotriti obavezu korišćenja pravog imena, kao i pravilo prema kojem recenziju može da ostavi samo osoba koja je zaista koristila određenu uslugu. 

Lažne ocene, kako je naveo, trebalo bi uklanjati u što kraćem roku. Austrijska hotelijerska asocijacija (OHV) takođe zahteva zakonsku regulativu. Potpredsednik te organizacije Aleksander Ip zalaže se za veću proveru autentičnosti ocena, jasna pravila odgovornosti, sankcije i transparentne mehanizme kontrole. 

"Već nekoliko manipulativnih ocena može da nanese štetu jednom objektu", upozorio je Ip, dok Nojcat ocenjuje da su recenzije za hotele postale svojevrsna "valuta".

Predstavnici hotelijera kao mogući model navode Italiju, gde su ove godine uvedena stroža pravila. 

Prema novim propisima, ocenu može da ostavi samo osoba koja je zaista koristila određenu uslugu ili kupila proizvod, a recenzija mora da bude objavljena u roku od 30 dana od korišćenja usluge. 

Zabranjeni su i kupovina i prodaja ocena, kao i njihovo podsticanje popustima ili drugim pogodnostima. Austrijski hotelijeri ocenjuju da bi slična pravila mogla da pomognu u sprečavanju zloupotreba i zaštiti poslovanja hotela i drugih turističkih objekata od lažnih i koordinisanih negativnih kampanja.