Od Lisabona do Beograda - kako mala preduzeća pariraju gigantima uz pomoć domaće tehnologije

Evropska unija broji preko 23 miliona malih i srednjih preduzeća. Ogroman procenat ovih firmi bazira svoj profit na online okruženju i svakodnevno gubi hiljade klijenata iz jednog vrlo jednostavnog razloga: ograničeni kapaciteti korisničke podrške. Kupac iz Milana želi da proveri tehničke specifikacije i dostupnost industrijske opreme u nedelju uveče. Klijent iz Lisabona šalje upit o proceduri povraćaja novca i carinskim troškovima malo posle ponoći. Tradicionalni modeli poslovanja tu momentalno nailaze na zid. Firme sa manje od pedeset zaposlenih fizički ne mogu, a nemaju ni finansijskog prostora, da organizuju rad i nadzor u tri smene kako bi pokrile noćne sate i vikende.

Zapošljavanje dodatnog ljudstva u evropskim državama sa izuzetno visokim cenama rada direktno urušava profitne margine manjih sistema. Dodatna kompleksnost leži u prekograničnoj prodaji. Različite zone isporuke, specifični poreski tretmani, promenljivi troškovi kurirskih službi u zavisnosti od države u koju se roba šalje – sve to generiše ogroman broj izuzetno specifičnih pitanja korisnika. Ljudski operater neretko gubi dragocene sate na proveravanje tarifa i rokova isporuke za svaku zemlju pojedinačno, što drastično povećava cenu rešavanja svakog pojedinačnog korisničkog tiketa.

Rešavanje ovog logističkog i finansijskog pritiska dolazi iz domena napredne tehnologije. Domaća kompanija Meraxes Solutions & Services d.o.o mapirala je ovaj prazan prostor i razvila platformu Chatislav.ai koja preduzećima na čitavom evropskom kontinentu osigurava infrastrukturu za neprekidnu, višejezičnu komunikaciju. Ovaj alat omogućava i manjim igračima da tehnički pariraju korporacijama koje poseduju stotine agenata u call centrima.

Sistem firmama nudi brzu integraciju agenata sposobnih za tekstualnu i glasovnu komunikaciju. Ti agenti ne služe za puko izbacivanje predefinisanih, beskorisnih odgovora. Oslanjaju se na duboku integraciju sa postojećim poslovnim podacima kompanije. Projektovani su da apsorbuju logističku kompleksnost, upravljaju upitima na više jezika i trenutno preračunavaju uslove isporuke komunicirajući sa centralnom bazom ili ERP sistemom. Kupac dobija tačnu informaciju tačno one sekunde kada mu je potrebna, a firma izbegava fiksne troškove novih zaposlenih.

Poslovni model iza Chatislav.ai formiran je tako da nudi pristup i testiranje bez finansijskog rizika. Platforma nudi besplatan nalog, a pri registraciji se ne zahteva unos podataka sa kreditne kartice. To spušta barijeru za ulazak i preduzetnicima širom Evrope omogućava da u praksi testiraju kako agent manipuliše njihovim specifičnim podacima pre formalnog obavezivanja na pretplatu.

E-commerce rešenje, čiji su svi tehnički parametri dostupni na chatislav.ai/sr/solutions/ecommerce, predstavlja jedan segment celokupne infrastrukture. Ista tehnološka osnova implementira se u potpuno drugačijim vertikalama. Ugostiteljski objekti platformu primenjuju za automatizaciju složenih rezervacija i proveru dostupnosti smeštajnih kapaciteta. Pravni sektor je koristi za preliminarno procesiranje informacija od klijenata i detaljno odgovaranje na česta proceduralna pitanja. Tehnološke kompanije platformu integrišu kao izuzetno efikasnu prvu liniju tehničke podrške.

Lavovski deo stotina milijardi evra vrednog tržišta u Evropi drže korporacije sa masivnim budžetima za razvoj softvera. Pristup ovakvoj tehnologiji donedavno je bio luksuz. Alati koje razvija Meraxes Solutions & Services d.o.o sistemski menjaju tu arhitekturu i manjim preduzećima pružaju moć da korisničkim iskustvom i brzinom direktno pariraju tim gigantima. Automatizacija prestaje da bude luksuz i postaje nužan standard operativnog preživljavanja na zahtevnom evropskom tržištu.